I. Općenito
(1) Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine na web stranici www.vrtni-namjestaj.eu (u daljnjem tekstu: internetska trgovina) sastavljeni su u skladu s važećim propisima Europske unije i Republike Slovenije, uključujući pravila o sklapanju ugovora na daljinu i elektroničkoj trgovini, te uz uvažavanje obveznih pravila zaštite potrošača koja se primjenjuju na potrošače u Republici Hrvatskoj kada kupuju putem ove web stranice. Opći uvjeti osobito uzimaju u obzir relevantna pravila o zaštiti potrošača i elektroničkom poslovanju te Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).
(2) Internetskom trgovinom upravlja društvo:
Gaf trgovina d.o.o., Pelechova c. 17A, 1235 Radomlje, Slovenija
(u daljnjem tekstu: ponuditelj / prodavatelj / društvo), koje je ujedno i pružatelj usluga informacijskog društva (elektroničkog poslovanja).
(3) Ovi Opći uvjeti uređuju rad internetske trgovine, prava i obveze korisnika internetske trgovine (u daljnjem tekstu: kupac) te poslovni odnos između ponuditelja i kupca. Kupcem se smatra svaka fizička ili pravna osoba koja je obavila kupnju putem internetske trgovine.
(4) Ovi Opći uvjeti uređuju prodaju robe koja je dostupna u internetskoj trgovini odnosno za koju kupac može izvršiti online kupnju putem web stranice www.vrtni-namjestaj.eu. Ponude u internetskoj trgovini vrijede isključivo za narudžbe izvršene putem internetske trgovine.
(5) Ovi Opći uvjeti imaju prednost pred suprotnim uvjetima kupca ili uvjetima trećih osoba koji odstupaju od ovih Općih uvjeta. Ovi Opći uvjeti vrijede i u slučaju kada prodavatelj, znajući za postojanje suprotnih ili drugačijih uvjeta kupca ili treće osobe, izvrši bilo kakvu radnju ispunjenja koja bi se mogla tumačiti kao prihvaćanje takvih uvjeta. Primjena takvih uvjeta je isključena u svakom slučaju. To vrijedi i ako bi se uvjeti kupca ili treće osobe mogli smatrati prihvaćenima nakon uključivanja ovih Općih uvjeta.
(6) Ovi Opći uvjeti vrijede neovisno o statutarnom ili stvarnom sjedištu kupca te neovisno o njegovoj stvarnoj sposobnosti razumijevanja jezika na kojem su Opći uvjeti sastavljeni.
(7) Kupnja obavljena putem internetske trgovine smatra se kupnjom na daljinu. Ponuditelj organizira dostavu kupljene robe u skladu s opcijama dostave prikazanim u postupku naručivanja (na web stranici i/ili u košarici), pri čemu dostupnost dostave ovisi o odredištu i logističkim mogućnostima.
(8) Opći uvjeti vrijede pri svakoj kupnji u internetskoj trgovini. Za pojedinu narudžbu primjenjuju se Opći uvjeti koji su objavljeni u trenutku kupnje (slanja online narudžbe). Ovi Opći uvjeti isključuju bilo koje druge uvjete poslovanja, osim odredbi eventualnog pisanog ugovora koji kupac i ponuditelj sklope posebno na inicijativu kupca ili ponuditelja. Prije dovršetka kupnje kupac potvrdom odgovarajućeg polja i/ili slanjem narudžbe potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima, da ih razumije i da ih prihvaća.
(9) Pojmovi u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:
- Korisnik je fizička ili pravna osoba koja naručuje proizvode putem internetske trgovine. •
- Kupac je osoba koja obavlja kupnju i naručuje robu putem internetske trgovine.
(10) Ovi Opći uvjeti mogu se u bilo kojem trenutku izmijeniti, stoga ponuditelj preporučuje kupcu da ih pročita prije svake kupnje. Svaka verzija Općih uvjeta ima datum stupanja na snagu.
(11) Opći uvjeti dostupni su na web stranici, a kupac ih može preuzeti, spremiti ili reproducirati na svoju elektroničku napravu putem internetske veze dostupne u internetskoj trgovini ponuditelja.
II. Dostupnost informacija (sažetak obveza informiranja)
(1) Ponuditelj se obvezuje kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:
- identitet društva (naziv i sjedište),
- kontakt podatke za brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, adresa, telefon), • bitna obilježja robe i/ili usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva, ako su primjenjiva), • dostupnost proizvoda (razuman rok isporuke kada je primjenjivo),
- uvjete dostave (način, mjesto i rok dostave, trošak dostave),
- cijene (jasno i nedvosmisleno, uz naznačen PDV i eventualne troškove dostave), • načine plaćanja i dostave,
- vremensko važenje ponude,
- rok i uvjete za jednostrani raskid/odustanak od ugovora (za potrošače),
- postupak podnošenja pritužbi i reklamacija, uključujući kontakt.
III. Podaci o ponuditelju
Društvo: Gaf trgovina d.o.o.
Sjedište: 1235 Radomlje, Slovenija
Poslovna adresa: Pelechova c. 17A, 1235 Radomlje, Slovenija
PDV ID: SI46214119 (obveznik PDV-a)
Matični broj: 2247011000
IV. Kontaktne informacije i korisnička podrška
(1) Ako kupac ima pitanja u vezi ponude, narudžbi, dostave, reklamacija ili zaštite osobnih podataka, može kontaktirati ponuditelja putem:
Elektroničke pošte: gaf@vrtni-namjestaj.eu
Telefon: +386 40 120 747 (pon–pet, 9:00–16:00)
V. Cijene i valjanost ponude
(1) Sve cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, te su konačne na dan narudžbe. Internetske cijene vrijede za kupnju putem internetske trgovine. Ponuditelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne obavijesti. Ponuditelj zadržava pravo pogrešaka u internetskoj trgovini, o čemu će kupca obavijestiti u najkraćem mogućem roku nakon zaprimanja narudžbe te mu nadoknaditi eventualne troškove koji su nastali zbog takve pogreške. Ako proizvoda nema na zalihi, ponuditelj će o tome kupca obavijestiti u najkraćem mogućem roku nakon narudžbe.
(2) Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe, odnosno vrijede cijene koje su bile važeće u trenutku kada informacijski sustav ponuditelja zaprimi narudžbu. Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklopljen je u trenutku kada kupac primi elektroničku poruku o potvrdi narudžbe. Od tog trenutka svi uvjeti kupnje su fiksni i vrijede i za ponuditelja i za kupca.
(3) Cijene proizvoda (s uključenim PDV-om) ne uključuju troškove dostave/poštarine, osim ako je izričito navedeno drugačije. Troškovi dostave i slanja obračunavaju se tijekom postupka naručivanja te su prikazani u košarici i prije elektroničke potvrde narudžbe. Dekorativni materijal nije uključen u cijenu.
(4) Redovne cijene su maloprodajne cijene prema cjeniku. Akcijske cijene su cijene koje vrijede za sve kupce u internetskoj trgovini za vrijeme trajanja akcije.
VI. Postupak kupnje
(1) Naručivanje u internetskoj trgovini odvija se putem interneta 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Kupac bira i naručuje proizvode iz ponude internetske trgovine. Svi proizvodi su dostupni do isteka zaliha, osim ako je naznačeno da su dostupni „po narudžbi“.
(2) Kupac može obaviti kupnju bez registracije, osim ako internetska trgovina u pojedinim slučajevima ne zahtijeva unos nužnih podataka za izvršenje narudžbe.
(3) Kupnja se odvija u sljedećim koracima:
- Košarica:
Nakon pregleda ponude, uz željeni proizvod kupac odabire opciju „Dodaj u košaricu“. Odabrani proizvodi prikazuju se u košarici koju kupac može u svakom trenutku pregledati i urediti (promijeniti količine, ukloniti proizvode, odabrati način dostave). Kupac može odabrati dostavu na navedenu adresu ili osobno preuzimanje (ako je ponuđeno).
Ako na odabranu adresu nije moguć pristup teretnim vozilom, dostava se vrši do najbliže točke dostupne teretnim vozilom. Dostave većih dimenzija (npr. garniture, suncobrani i sl.) mogu se vršiti većim teretnim vozilima. Košaricu je moguće dopuniti povratkom u trgovinu putem opcije „Nastavi kupnju“ ili izbornika. - Narudžba / Podaci kupca:
Kupac unosi podatke za izdavanje računa i dostavu, odabire kupuje li kao tvrtka, ostvaruje eventualne pogodnosti i može unijeti napomenu. - Narudžba / Način plaćanja:
Kupac odabire jedan od dostupnih načina plaćanja. - Pregled i potvrda:
Kupac ponovno provjerava narudžbu (proizvodi, količine, cijene, dostava, plaćanje) te po potrebi ispravlja podatke. U napomenama može navesti posebne okolnosti dostave (npr. „nema pristupa teretnim vozilom“). U takvim slučajevima kupca ćemo kontaktirati radi dogovora rješenja. Uz dodatnu naknadu možemo ponuditi i tzv. „ručnu dostavu“ od najbliže točke dostupne teretnim vozilom do adrese dostave (ako je izvedivo i ako se kupac s time pisano složi).
Prije završetka narudžbe kupac potvrđuje da razumije i prihvaća Opće uvjete te daje privolu za obradu osobnih podataka u mjeri potrebnoj za izvršenje ugovora. Klikom na „Kupi sada“ kupac završava kupnju. Po završetku kupac prima e-mail s podacima o narudžbi i dostavi. Ugovor je sklopljen kada ponuditelj potvrdi narudžbu (kupac primi e-mail o potvrdi).
(4) Prije kupnje kupac je obaviješten o sljedećem:
- da je ponuditelj Gaf trgovina d.o.o., Pelechova c. 17A, 1235 Radomlje, Slovenija,
- podaci o naručenim proizvodima (naziv, količina),
- cijene s uključenim porezima i davanjima te troškovi dostave,
- detalji načina plaćanja,
- kontakt podaci za prigovore, zahtjeve i izjave.
(5) Poslana narudžba predstavlja kupoprodajni ugovor koji je sklopljen u trenutku potvrde narudžbe od strane ponuditelja. Ponuditelj potvrđuje narudžbu slanjem potvrde u elektroničkom obliku na e mail adresu kupca.
(6) Ponuditelj u dogovorenom roku priprema i šalje robu odabranim načinom dostave.
(7) Troškovi dostave obračunavaju se prilikom kupnje. Ako je dogovorena „ručna dostava“, dodatni trošak se obračunava naknadno nakon pisane potvrde kupca.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je potpisati eventualne prateće dokumente i provjeriti oštećenja na ambalaži i proizvodima.
(8) Boje proizvoda mogu se razlikovati od prikaza na fotografijama zbog uvjeta osvjetljenja pri fotografiranju i razlika u prikazu boja na zaslonima. Ponuditelj nastoji osigurati što vjerniji prikaz.
(9) Proizvodi po narudžbi:
Za proizvode koji nisu na zalihi i dostupni su po narudžbi, potrebna je uplata predujma u iznosu od 30% vrijednosti proizvoda, na temelju izdanog predračuna. Kupac potvrđuje narudžbu uplatom predujma (30% ili više) na bankovni račun ponuditelja. Preostali iznos kupac plaća prije dostave ili na dan dostave, ovisno o dogovoru i odabranom načinu plaćanja. Rok isporuke ovisi o zalihama i proizvodnji kod proizvođača/dobavljača te počinje teći od dana zaprimanja uplate. O procijenjenom roku isporuke kupac se obavještava e-mailom.
VII. Načini plaćanja
(1) U internetskoj trgovini dostupni su sljedeći načini plaćanja:
- Plaćanje platnim karticama (npr. Mastercard, Visa) – kartične transakcije obrađuju se putem sigurnih platnih sustava.
- PayPal (kupac se tijekom plaćanja preusmjerava na PayPal).
- Bankovni prijenos (uplata na račun) po predračunu – osobito za proizvode po narudžbi i/ili predujam.
Napomena: U ovoj internetskoj trgovini nije dostupno plaćanje pouzećem (gotovinom pri preuzimanju).
VIII. Izdavanje računa
(1) Ponuditelj izdaje račun kupcu za naručene proizvode. Račun se kupcu dostavlja u elektroničkom obliku (PDF) na e-mail adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe ili kao poveznica za preuzimanje (vremenski ograničeno). U slučaju osobnog preuzimanja (ako je dostupno), kupac može primiti i tiskani račun prilikom preuzimanja.
(2) Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije slanja narudžbe. Naknadni prigovori glede ispravnosti podataka na računu ne moraju biti uvaženi.
IX. Rezervacija
(1) Rezervacija namještaja moguća je isključivo uz prethodni dogovor putem telefona +386 40 120 747 ili putem e-maila: gaf@vrtni-namjestaj.eu.
X. Pogodnosti
(1) Promotivni kodovi
Povremeno šaljemo promotivni kod e-mailom ili putem drugih komunikacijskih kanala. Svaki kod je vremenski ograničen i nakon isteka više ne vrijedi. Kod se unosi u polje „kod kupona“ u završnom koraku kupnje. Promotivni kodovi se ne mogu kombinirati međusobno.
Korištenje koda za popust:
- odaberite proizvode i dodajte ih u košaricu,
- u završnom koraku kupnje unesite kod u polje „kod popusta“ i potvrdite,
- po narudžbi je moguće iskoristiti samo jedan kod,
- iznos popusta automatski se odbija od ukupnog iznosa narudžbe.
(2) Vrijednosni bonovi – poklon kartica
Vrijednosni bon/poklon kartica može se kupiti putem internetske trgovine i dostavlja se u fizičkom ili elektroničkom obliku. Svaki bon označen je jedinstvenim kodom (serijskim brojem), a prodavatelj ga prihvaća kao sredstvo plaćanja u internetskoj trgovini.
Vrijednosni bon vrijedi 6 mjeseci od izdavanja, osim ako je na bonu navedeno drugačije. Zamjena bona za gotovinu nije moguća. Bon se može iskoristiti samo do iznosa vrijednosti bona; ako je vrijednost kupnje viša, kupac razliku doplaćuje.
XI. Otkazivanje narudžbe
(1) Narudžba se smatra potvrđenom ako je kupac ne otkaže. Kupac može otkazati ili izmijeniti narudžbu tako da na web stranici izvrši novu narudžbu s ispravnim podacima te istodobno pošalje zahtjev za otkazivanje na e-mail: gaf@vrtni-namjestaj.eu. Ponuditelj ne jamči da će narudžba moći biti uspješno zaustavljena/otkazana. Djelomično otkazivanje narudžbe nije moguće.
XII. Dostava i preuzimanje robe
(1) Ponuditelj u dogovorenom roku priprema robu za otpremu i šalje je na adresu dostave koju je kupac naveo, odnosno priprema robu za osobno preuzimanje ako je ta opcija ponuđena.
(2) Rok isporuke naveden je uz proizvod i/ili prikazan prije potvrde narudžbe te dodatno u e-mail potvrdi narudžbe. Rok počinje teći od dana kada kupac primi potvrdu o zaprimanju narudžbe, ako nije drugačije navedeno. U slučaju otežane nabave rok se može produljiti.
(3) U slučaju nepredviđenih okolnosti ili kašnjenja kupac će biti obaviješten e-mailom s procijenjenim rokom isporuke. U slučaju prethodnog plaćanja, ponuditelj će za nedostavljeni proizvod vratiti uplaćeni iznos na račun kupca.
(4) Kupac može birati između dvije vrste isporuke (ako su ponuđene u postupku kupnje):
Osobno preuzimanje
Kupac može osobno preuzeti robu na adresi ponuditelja tijekom radnog vremena (prema dogovoru).
Dostava na odabranu adresu
Roba se dostavlja na adresu koju kupac navede. Telefonski broj je obvezan radi dogovora vremena dostave. Ako na adresu nije moguć pristup teretnim vozilom, dostava se vrši do najbliže dostupne točke. Dostava se obično vrši između 7:00 i 18:00, ovisno o dostavnoj službi. U vrijeme dostave mora biti osiguran primitak pošiljke.
(5) Troškovi dostave prikazuju se u internetskoj trgovini uz proizvod i/ili u košarici te prije potvrde narudžbe. U slučaju dodatnih usluga (npr. „ručna dostava“) kupac će o dodatnim troškovima biti obaviješten pisano te ih može prihvatiti ili odbiti.
(6) Ako kupac nije dostupan na adresi te dostava ne uspije, pošiljka se može vratiti pošiljatelju, a ponovna dostava može uzrokovati dodatne troškove.
(7) Za dostavu mora biti osiguran pristup i mogućnost parkiranja dostavnog vozila na lokaciji. Dostava se vrši do ulaza u zgradu ili do ulaznih vrata kuće, ako je omogućen pristup.
(8) Ponuditelj zadržava pravo dostave narudžbe u više pošiljki. Smatra se da je dostava izvršena kada kupac primi posljednji paket.
(9) Dostavna služba ili zaposlenici na mjestu preuzimanja mogu provjeriti identitet preuzimatelja (uvid u dokument) radi osiguranja da se roba preda pravoj osobi.
(10) Ponuditelj ne odgovara za neispunjenje obveza uslijed više sile (rat, nemiri, štrajk, požar, oluja, poplava, kvarovi, namjerne štete, krađa i sl.).
XIII. Povrat robe za online kupnje
a) Pravo potrošača na jednostrani raskid/odustanak od ugovora
(1) Kupac koji je potrošač ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe obavijestiti ponuditelja da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga.
(2) Za ostvarenje prava na odustanak, potrošač mora nedvosmislenom izjavom obavijestiti: Gaf trgovina d.o.o., Pelechova c. 17A, 1235 Radomlje, Slovenija
e-mail: gaf@vrtni-namjestaj.eu
tel.: +386 40 120 747
o svojoj odluci o odustanku (npr. pismom poštom ili e-mailom).
(3) Rok za odustanak počinje teći dan nakon dana kada potrošač stekne fizički posjed nad robom, odnosno kada robu umjesto potrošača preuzme treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik. Kod isporuke u više pošiljki/kada se roba sastoji od više komada, rok teče od dana preuzimanja posljednje pošiljke/komada.
(4) Da bi rok bio poštovan, dovoljno je da potrošač pošalje obavijest prije isteka roka.
(5) Obrazac za povrat/odustanak kupac može zatražiti putem e-maila: gaf@vrtni-namjestaj.eu ili preuzeti na web stranici (ako je objavljen) u PDF/Word obliku.
(6) Robu je potrebno vratiti ponuditelju najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o odustanku.
(7) Povrat robe u roku za odustanak smatra se obavijesti o odustanku. Roba se može vratiti poštom na adresu navedenu u obrascu za povrat ili osobno (radnim danom 9:00–16:00 uz prethodni dogovor).
(8) Kupac mora robu vratiti neoštećenu i u nepromijenjenoj količini, osim ako je do oštećenja došlo bez krivnje kupca. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti. Ako proizvođač propisuje originalnu ambalažu, ambalaža je sastavni dio proizvoda te ju je potrebno priložiti u stanju u kakvom je roba zaprimljena (neoštećena i u nepromijenjenoj količini).
(9) Pravo na odustanak ne primjenjuje se na robu izrađenu po točnim uputama potrošača ili prilagođenu njegovim osobnim potrebama te na zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je pečat nakon isporuke otvoren.
(10) Ako potrošač odustane od ugovora, ponuditelj će bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o odustanku, vratiti sva primljena plaćanja, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz toga što je potrošač odabrao vrstu dostave koja nije najpovoljnija standardna dostava koju nudimo). Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je izričito dogovoreno drugačije. Ponuditelj može zadržati povrat dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag – ovisno o tome što nastupi ranije. Teret dokaza o povratu robe je na kupcu.
(11) Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim u slučaju povrata zbog reklamacije ili nedostatka. Radi brže obrade, potrošač može priložiti obrazac za povrat i/ili kopiju računa. Naljepnicu za povrat (ako je dostupna) potrošač može zatražiti putem e-maila: gaf@vrtni-namjestaj.eu.
b) Servis, prijava kvara i troškovi servisa (popravak / zamjena)
(1) Servis i podrška.
Prodavatelj omogućuje servisiranje proizvoda kupljenih putem internetske trgovine www.vrtni namjestaj.eu, uključujući rješavanje zahtjeva temeljem odgovornosti za neusklađenost robe te, ako je primjenjivo, temeljem komercijalnog jamstva (garancije). Popravak ili zamjena u slučaju neusklađenosti provodi se bez naknade, u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu proizvoda i njegovu namjenu.
(2) Obvezna prethodna najava.
Prije slanja proizvoda na servis kupac je dužan obvezno se prethodno javiti prodavatelju putem e-mail adrese:
Proizvodi poslani bez prethodnog dogovora i pisanih uputa prodavatelja ne ulaze automatski u servisni postupak, a prodavatelj ne preuzima odgovornost za takve pošiljke.
(3) Podaci potrebni za servisni zahtjev.
Kupac mora dostaviti:
- ime i prezime / naziv kupca, adresu i kontakt telefon,
- e-mail adresu,
- broj narudžbe ili računa,
- naziv proizvoda i oznaku artikla,
- jasan opis kvara ili nepravilnosti,
- fotografije i/ili video zapis koji prikazuju problem,
- po potrebi i druge podatke koje prodavatelj zatraži radi pravilne procjene.
(4) Potvrda i upute.
Nakon zaprimanja potpune prijave, prodavatelj će u pravilu u roku od 15 dana obavijestiti kupca o daljnjem postupku (odobrenje servisa, dodatna pojašnjenja, način slanja ili organizacija pregleda).
Troškovi servisa i prijevoza
(5) Opravdana reklamacija – neusklađenost robe (zakonska odgovornost).
Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana i da se radi o neusklađenosti robe u smislu važećih propisa:
- sve troškove snosi prodavatelj, uključujući
– troškove prijevoza/poštarine (preuzimanje i povrat),
– troškove pregleda,
– troškove popravka ili zamjene (rad i materijal).
c) Jamstvo (garancija).
Ako se servis provodi u okviru važećeg jamstva, troškove servisa i nužnog prijevoza snosi prodavatelj ili proizvođač, u skladu s uvjetima jamstva.
(7) Neopravdan zahtjev / kvar koji nije pokriven jamstvom.
Ako se pregledom utvrdi da:
- kvar nije posljedica proizvodne greške ili neusklađenosti, ili
- kvar proizlazi iz nepravilne uporabe, mehaničkog oštećenja, neodgovarajućeg održavanja, utjecaja vremenskih uvjeta ili neovlaštenih zahvata,
prodavatelj ima pravo odbiti reklamaciju te, uz prethodnu obavijest kupcu:
- zaračunati troškove dijagnostike/pregleda,
- zaračunati troškove prijevoza proizvoda.
(8) Servis izvan jamstva (plaćeni servis).
U slučaju servisa izvan jamstva:
- sve troškove snosi kupac, uključujući
– prijevoz proizvoda u servis i natrag,
– troškove pregleda,
– rad i rezervne dijelove.
Servis izvan jamstva provodi se isključivo nakon što kupac primi ponudu ili informaciju o trošku i s istom se pisano suglasi.
(9) Pakiranje proizvoda.
Kupac je dužan proizvod zapakirati na način koji osigurava zaštitu od oštećenja tijekom transporta. Kupac odgovara za štetu nastalu zbog neadekvatnog pakiranja.
d) Odgovornost za materijalne nedostatke (neusklađenost)
(1) Kupac ima pravo prijaviti nedostatke kupljene robe u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.
(2) Prodavatelj odgovara za nedostatke robe u skladu s pravilima građanskog prava, a za potrošače se primjenjuju posebna pravila zaštite potrošača.
(3) Kupac ostvaruje prava ako obavijesti društvo o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu nakon isteka dvije godine od predaje stvari.
(4) Nedostatak je materijalan ako:
- roba nema svojstva potrebna za uobičajenu uporabu ili promet,
- roba nema svojstva potrebna za posebnu namjenu koja je bila poznata prodavatelju, • roba nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno ugovorene ili propisane,
- roba ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak/model bio prikazan samo informativno.
(5) Kupac koji je pravilno obavijestio ponuditelja o nedostatku ima pravo zahtijevati: • otklanjanje nedostatka ili
- sniženje cijene razmjerno nedostatku ili
- zamjenu robe ili
- povrat plaćenog iznosa.
(6) Kupac mora prijaviti nedostatak s točnim opisom i omogućiti pregled proizvoda te, prema potrebi, priložiti obrazac za povrat i/ili kopiju računa. Troškove slanja snosi kupac, osim ako zakon nalaže drugačije.
c) Jamstvo (garancija)
(1) Proizvodi imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu, računu ili u oglasnoj poruci. Dobavljač jamči kvalitetu i/ili ispravan rad u jamstvenom roku ako se proizvod koristi u skladu s namjenom i uputama. Jamstveni rok počinje teći od dana predaje robe. Jamstvo vrijedi uz predočenje jamstvenog lista ili računa i uz poštivanje uvjeta jamstva.
(2) Ako kupac želi ostvariti jamstvo, može to učiniti izravno kod ovlaštenog servisa ili prodavatelja, prema uvjetima jamstva.
XIV. Predaja otpadne električne i elektroničke opreme (OEEO)
(1) Otpadna električna i elektronička oprema (OEEO) zbog sastava i opasnih sastojaka predstavlja posebnu vrstu otpada te se mora odvajati i pravilno zbrinjavati. Pri kupnji nove električne ili elektroničke opreme kupac može besplatno predati staru opremu u sabirnim centrima ovlaštenog operatera koji osigurava pravilno postupanje s OEEO. Informacije o lokacijama i načinu predaje dostupne su kod nadležnih sustava zbrinjavanja.
XV. Kupnja za pravne osobe
(1) Postupak kupnje za pravne osobe (tvrtke, obrti, samostalne djelatnosti i dr.) isti je kao i za fizičke osobe, s time da pravna osoba odabire opciju „Želim kupiti kao tvrtka“ i unosi potrebne podatke za račun.
(2) Pravne osobe nisu potrošači. Za njih se ne primjenjuje pravo na odustanak u roku od 14 dana bez navođenja razloga, koje vrijedi za potrošače. Povrat robe za pravne osobe moguć je u okviru jamstvenih uvjeta i/ili prema posebnom dogovoru.
XVI. Zaštita osobnih podataka
(1) Ponuditelj poštuje privatnost kupaca i štiti osobne podatke. Svi podaci zaštićeni su od neovlaštenog pristupa.
(2) Kupnjom u internetskoj trgovini korisnik dopušta da ponuditelj, kao voditelj obrade, obrađuje dostavljene podatke i podatke o kupnji u svrhu izvršenja ugovora te u skladu s GDPR-om i primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.
(3) Voditelj obrade štiti osobne podatke od razkrivanja neovlaštenim trećim osobama. Osobni podaci su povjerljivi.
(4) Uz podatke koje korisnik unosi pri kupnji (npr. ime, prezime, telefon, e-mail, adresa), prikupljaju se i podaci o kupnji: datum i vrijeme kupnje, proizvodi i količine, cijene, ukupna vrijednost (uključivo dostavu), način dostave/preuzimanja i način plaćanja.
(5) Podaci se prikupljaju radi dostave, izdavanja računa, rješavanja reklamacija i provedbe transakcije. Obrada je nužna za izvršenje ugovora.
(6) Korisnik dopušta da mu se na e-mail pošalju obavijesti o izvršenju narudžbe ili o nemogućnosti izvršenja (npr. nema zalihe). Telefonski broj može se koristiti za obavijesti vezane uz dostavu ili preuzimanje.
(7) Podaci se mogu nalaziti i kod ugovornih izvršitelja (npr. održavatelj web trgovine, hosting, dostavna služba), koji podatke obrađuju isključivo prema uputama voditelja obrade.
(8) Korisnik ima pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i prenosivost, u skladu s GDPR-om. Za ostvarenje prava može podnijeti pisani zahtjev na e-mail: gaf@vrtni namjestaj.eu ili poštom na adresu društva.
(9) Ponuditelj provodi tehničke i organizacijske mjere zaštite: zaštita prostora i opreme, zaštita aplikacija, sprječavanje neovlaštenog pristupa pri prijenosu, sigurno brisanje/anonimizacija te evidencije pristupa gdje je primjenjivo.
(10) Prijenos osobnih i transakcijskih podataka provodi se sigurnom vezom (SSL). Podaci se šifriraju i prenose u zaštićenom obliku.
(11) Sigurne autorizacije i kartične transakcije provode se putem certificiranih platnih posrednika (npr. Stripe ili drugi), uz provjeru u realnom vremenu u bankarskom sustavu.
(12) Sigurnost kupnje osigurava se u skladu s važećim obvezama i preporukama relevantnih institucija.
(13) Ponuditelj može čuvati podatke o kupcu i kupnjama do 5 godina od kupnje, a račune u skladu sa zakonskim obvezama i poreznim propisima do 10 godina.
(14) Dostava podataka je dobrovoljna, ali bez podataka potrebnih za izvršenje narudžbe kupnja nije moguća.
(15) Odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se na korištenje internetske trgovine.
(16) Više informacija dostupno je u dokumentima Politika privatnosti i Politika kolačića na web stranici.
XVII. Zaštita djece
(1) Ponuditelj preporučuje roditeljima i skrbnicima da pouče djecu sigurnom postupanju s osobnim podacima na internetu. Maloljetnici ne bi trebali dostavljati osobne podatke bez suglasnosti roditelja/skrbnika. Ponuditelj ne prikuplja svjesno osobne podatke maloljetnika bez odgovarajuće suglasnosti.
(2) Oglasne poruke bit će jasno označene i odvojene od sadržaja namijenjenog djeci. Ponuditelj neće prihvaćati narudžbe za koje zna ili sumnja da ih je izvršilo dijete bez suglasnosti roditelja/skrbnika. Bez izričite suglasnosti roditelja/skrbnika ponuditelj neće obrađivati osobne podatke djece mlađe od dobi propisane važećim propisima.
XVIII. Ograničenje odgovornosti
(1) Sadržaj objavljen na web stranici smije se koristiti i reproducirati samo u nekomercijalne svrhe uz zadržavanje svih obavijesti o autorskim pravima.
(2) Ponuditelj nastoji osigurati ažurnost i točnost sadržaja, no ne odgovara za povremenu nedostupnost web stranice niti za nemogućnost pristupa informacijama. Ponuditelj ne odgovara za viruse koji bi se mogli prenijeti putem web stranice te preporučuje korisnicima odgovarajuću zaštitu.
(3) Korisnici koriste sadržaj na vlastitu odgovornost. Ponuditelj može uputiti na druge web stranice i ne preuzima odgovornost za njihov sadržaj.
(4) Ponuditelj niti druge osobe koje su sudjelovale u izradi web stranice ne odgovaraju za štetu koja bi proizašla iz korištenja ili nemogućnosti korištenja web stranice, niti za greške u sadržaju.
(5) Ponuditelj može odustati od ugovora ako su ispunjeni uvjeti bitne zablude prema propisima obveznog prava. Bitnom zabludom smatra se i očita pogreška u cijeni.
(6) Ponuditelj ne odgovara za sadržaj recenzija proizvoda koje objavljuju korisnici. Ponuditelj može ukloniti recenzije koje sadrže očite neistine, obmanjujući ili uvredljiv sadržaj.
(7) Ponuditelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti.
XIX. Pritužbe i sporovi
(1) Ponuditelj poštuje propise o zaštiti potrošača i nastoji osigurati učinkovit sustav rješavanja pritužbi. Kupac može poslati pritužbu putem e-maila: gaf@vrtni-namjestaj.eu ili telefonom +386 40 120 747. Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv.
(2) Ponuditelj nastoji sve sporove riješiti mirnim putem i dogovorom. Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, za potrošače se nadležnost suda određuje u skladu s obveznim pravilima i propisima o nadležnosti (uključujući pravila EU o nadležnosti u potrošačkim sporovima), pri čemu potrošač u pravilu može pokrenuti postupak pred sudom svog prebivališta, a trgovac može tužiti potrošača samo pred sudom potrošačevog prebivališta.
XX. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova (ADR)
(1) Ponuditelj ne priznaje nijednog određenog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao isključivo nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova, osim ako je to izričito propisano zakonom.
(2) Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) zatvorena je od 20. srpnja 2025. te više nije dostupna za podnošenje pritužbi.
Kupci i dalje mogu koristiti dostupne mehanizme izvansudskog rješavanja sporova prema nacionalnim propisima te se mogu obratiti nadležnim tijelima i savjetovalištima za potrošače.
XXI. Završne odredbe
(1) Važeća verzija ovih Općih uvjeta objavljena je na web stranici www.vrtni-namjestaj.eu.
(2) Isto vrijedi za eventualne izmjene i dopune uvjeta nastale zbog promjene poslovne politike ili promjena propisa.
(3) Tekst ugovora (narudžba i Opći uvjeti) pohranjuje se u poslovnim evidencijama ponuditelja, a kupcu nakon kupnje može biti dostupan putem e-mail potvrde i/ili na zahtjev, u skladu s primjenjivim propisima.
(4) Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom 1. 3. 2026. i primjenjuju se do izmjene.
